
Política de dificultades financieras
HowToPay
Política de dificultades
financieras
Introducción
How
To Pay Pty Ltd (Trading as Corporate Telecom) comprende que nuestros clientes
pueden experimentar dificultades financieras en algún momento de su ciclo de
vida de la cuenta. Hemos diseñado una Política de dificultades financieras que
describe cómo Corporate Telecom puede ayudarlo y cómo administraremos las
cuentas de clientes que están experimentando dificultades financieras genuinas.
Dificultad financiera
Es
posible que experimente dificultades financieras cuando no pueda cumplir con
las obligaciones financieras de su acuerdo con Corporate Telecom por causas
razonables durante un período de tiempo limitado o prolongado.
Las causas razonables de dificultades
financieras pueden incluir:
- Pérdida
de empleo.
- Desglose
familiar o muerte en la familia.
- Enfermedad,
incluyendo incapacidad física, hospitalización o enfermedad mental del
cliente o miembro de la familia.
- Desastres
naturales.
Si
está experimentando dificultades financieras, es posible que necesite ayuda de
nuestra parte para cambiar su pago y/o arreglos de servicio para que pueda
cumplir con sus obligaciones con nosotros.
Elegibilidad del cliente
Si
usted es un cliente residencial o un cliente de una pequeña empresa y está
experimentando dificultades financieras, esta política puede aplicarse a usted.
Corporate Telecom evaluará su reclamo de elegibilidad y considerará sus
circunstancias individuales como parte de la evaluación. Tenga en cuenta que si
simplemente experimenta dificultades de pago temporales, esta política no se
aplicaría a usted. Envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de
Servicio al Cliente para analizar su situación en support@corptel.com.au.
Cómo Corporate Telecom puede
ayudarlo
- Corporate
Telecom tiene representantes dedicados que han recibido capacitación
especializada para ayudarlo a usted o su representante autorizado con su
reclamo por dificultades financieras.
- Puede
ponerse en contacto con nuestros funcionarios de dificultades financieras
entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. EST de lunes a viernes (excepto los
días festivos).
- Evaluaremos
su reclamo, discutiremos sus opciones de pago y servicio con usted y buscaremos
alcanzar un resultado razonable.
- Además
de contactarnos, Corporate Telecom le insta a contratar la asistencia de
un asesor financiero. Somos conscientes de que a veces hay listas de
espera para ver a los asesores financieros, por lo que, mientras tanto, es
posible que se le soliciten documentos para justificar su reclamo.
Gestionar su reclamo
- Podemos
pedirle que nos envíe pruebas para respaldar su reclamo. Consulte la
sección de esta política que enumera los tipos de evidencia que podemos
solicitarle.
- Tendremos
en cuenta su circunstancia y posición financiera para llegar a un acuerdo
financiero que sea adecuado para ambas partes.
- Los
arreglos de pago se realizarán para cubrir cualquier uso futuro y reducir
su deuda.
- Podemos
sugerir que algunos o todos sus servicios se restrinjan para evitar que se
endeude aún más mientras el acuerdo esté vigente. Intentaremos
comunicarnos con usted si esta acción se hace necesaria y no se ha
discutido con usted.
- Le
enviaremos una confirmación por escrito del acuerdo acordado si nos
solicita que lo hagamos.
- Intentaremos
comunicarnos con usted tanto por teléfono como por carta si no logra el
acuerdo antes de tomar más medidas de gestión de crédito.
- Si
requiere que revisemos su acuerdo debido a un cambio en su circunstancia,
lo haremos.
- Mientras
su acuerdo de pago se mantenga vigente, no informaremos su deuda a una
Agencia de Informes de Crédito.
Tus responsabilidades
- Debe
realizar los pagos acordados en las fechas acordadas.
- Debe
mostrar su disposición a reducir el uso al mínimo durante el plazo del
acuerdo financiero
- Se
comunicará con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de
pago acordada si no puede cumplir con su compromiso.
- Se
pondrá en contacto con nosotros para informarnos si su situación ha
cambiado favorable o desfavorablemente durante el plazo del acuerdo.
- Actuará
con prontitud y honestidad en todo momento durante el transcurso de este acuerdo.
Terminación del acuerdo
- En
caso de que el acuerdo no se cumpla y no nos haya contactado, tomaremos
medidas razonables para comunicarnos con usted o su representante
autorizado antes de tomar medidas adicionales.
- El
acuerdo se considerará terminado después de este tiempo y se reanudará la
acción completa de gestión de crédito.
- En
el caso de que elija cancelar su cuenta con Corporate Telecom, el acuerdo
ya no será válido y se aplicarán las acciones normales de gestión de
crédito.
- El
incumplimiento de los pagos acordados de manera regular puede verse
negativamente y dar lugar a la terminación del acuerdo.
Documentación requerida para
respaldar su reclamo
Corporate Telecom puede solicitar cualquiera
de los siguientes tipos de evidencia para respaldar su reclamo de dificultades
financieras:
- Estado
de situación financiera
- Evidencia
de que ha contratado a un asesor financiero o evidencia de una cita pendiente
para ver a un asesor financiero.
- Declaración
estatutaria de una persona que esté familiarizada con su situación.
(Médico de familia, clero, funcionario bancario, etc.)
- Certificados
médicos de especialistas en tratamiento u otros profesionales médicos.
Consejeros financieros
Los siguientes contactos pueden ser de ayuda
para su estado o territorio:
Servicio de asesoramiento
financiero de ACT Care 02 6257 1788
Nueva Gales del Sur Línea directa
de crédito y deuda 1800 808 488
Territorio del Norte Anglicare
Servicio de asesoramiento financiero 08 8948 2700
Queensland Asesores financieros
Asociación de Queensland 07 3321 3192
Australia del Sur Uniting Care
Wesley Adelaide 08 8202 5180
Tasmania Anglicare Servicio de
asesoramiento financiero 1800 243 232
Victoria Asuntos del Consumidor
Victoria 1300 55 81 81
Proyecto de recursos de asesores
financieros de Australia occidental 08 9221 9411
Información adicional y contactos también están disponibles en http://www.financialcounsellingaustralia.org.au/
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