HowToPay

Política de dificultades financieras

Introducción

How To Pay Pty Ltd (Trading as Corporate Telecom) comprende que nuestros clientes pueden experimentar dificultades financieras en algún momento de su ciclo de vida de la cuenta. Hemos diseñado una Política de dificultades financieras que describe cómo Corporate Telecom puede ayudarlo y cómo administraremos las cuentas de clientes que están experimentando dificultades financieras genuinas.

Dificultad financiera

Es posible que experimente dificultades financieras cuando no pueda cumplir con las obligaciones financieras de su acuerdo con Corporate Telecom por causas razonables durante un período de tiempo limitado o prolongado.

Las causas razonables de dificultades financieras pueden incluir:

• Pérdida de empleo.
• Desglose familiar o muerte en la familia.
• Enfermedad, incluyendo incapacidad física, hospitalización o enfermedad mental del cliente o miembro de la familia.
• Desastres naturales.

Si está experimentando dificultades financieras, es posible que necesite ayuda de nuestra parte para cambiar su pago y/o arreglos de servicio para que pueda cumplir con sus obligaciones con nosotros.

Elegibilidad del cliente

Si usted es un cliente residencial o un cliente de una pequeña empresa y está experimentando dificultades financieras, esta política puede aplicarse a usted. Corporate Telecom evaluará su reclamo de elegibilidad y considerará sus circunstancias individuales como parte de la evaluación. Tenga en cuenta que si simplemente experimenta dificultades de pago temporales, esta política no se aplicaría a usted. Envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio al Cliente para analizar su situación en support@corptel.com.au.

Cómo Corporate Telecom puede ayudarlo

• Corporate Telecom tiene representantes dedicados que han recibido capacitación especializada para ayudarlo a usted o su representante autorizado con su reclamo por dificultades financieras.
• Puede ponerse en contacto con nuestros funcionarios de dificultades financieras entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. EST de lunes a viernes (excepto los días festivos).
• Evaluaremos su reclamo, discutiremos sus opciones de pago y servicio con usted y buscaremos alcanzar un resultado razonable.
• Además de contactarnos, Corporate Telecom le insta a contratar la asistencia de un asesor financiero. Somos conscientes de que a veces hay listas de espera para ver a los asesores financieros, por lo que, mientras tanto, es posible que se le soliciten documentos para justificar su reclamo.

Gestionar su reclamo

• Podemos pedirle que nos envíe pruebas para respaldar su reclamo. Consulte la sección de esta política que enumera los tipos de evidencia que podemos solicitarle.
• Tendremos en cuenta su circunstancia y posición financiera para llegar a un acuerdo financiero que sea adecuado para ambas partes.
• Los arreglos de pago se realizarán para cubrir cualquier uso futuro y reducir su deuda.
• Podemos sugerir que algunos o todos sus servicios se restrinjan para evitar que se endeude aún más mientras el acuerdo esté vigente. Intentaremos comunicarnos con usted si esta acción se hace necesaria y no se ha discutido con usted.
• Le enviaremos una confirmación por escrito del acuerdo acordado si nos solicita que lo hagamos.
• Intentaremos comunicarnos con usted tanto por teléfono como por carta si no logra el acuerdo antes de tomar más medidas de gestión de crédito.
• Si requiere que revisemos su acuerdo debido a un cambio en su circunstancia, lo haremos.
• Mientras su acuerdo de pago se mantenga vigente, no informaremos su deuda a una Agencia de Informes de Crédito.

Tus responsabilidades

• Debe realizar los pagos acordados en las fechas acordadas.
• Debe mostrar su disposición a reducir el uso al mínimo durante el plazo del acuerdo financiero
• Se comunicará con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de pago acordada si no puede cumplir con su compromiso.
• Se pondrá en contacto con nosotros para informarnos si su situación ha cambiado favorable o desfavorablemente durante el plazo del acuerdo.
• Actuará con prontitud y honestidad en todo momento durante el transcurso de este acuerdo.

Terminación del acuerdo

• En caso de que el acuerdo no se cumpla y no nos haya contactado, tomaremos medidas razonables para comunicarnos con usted o su representante autorizado antes de tomar medidas adicionales.
• El acuerdo se considerará terminado después de este tiempo y se reanudará la acción completa de gestión de crédito.
• En el caso de que elija cancelar su cuenta con Corporate Telecom, el acuerdo ya no será válido y se aplicarán las acciones normales de gestión de crédito.
• El incumplimiento de los pagos acordados de manera regular puede verse negativamente y dar lugar a la terminación del acuerdo.

Documentación requerida para respaldar su reclamo

Corporate Telecom puede solicitar cualquiera de los siguientes tipos de evidencia para respaldar su reclamo de dificultades financieras:

• Estado de situación financiera
• Evidencia de que ha contratado a un asesor financiero o evidencia de una cita pendiente para ver a un asesor financiero.
• Declaración estatutaria de una persona que esté familiarizada con su situación. (Médico de familia, clero, funcionario bancario, etc.)
• Certificados médicos de especialistas en tratamiento u otros profesionales médicos.

Consejeros financieros

Los siguientes contactos pueden ser de ayuda para su estado o territorio:

Servicio de asesoramiento financiero de ACT Care 02 6257 1788

Nueva Gales del Sur Línea directa de crédito y deuda 1800 808 488

Territorio del Norte Anglicare Servicio de asesoramiento financiero 08 8948 2700

Queensland Asesores financieros Asociación de Queensland 07 3321 3192

Australia del Sur Uniting Care Wesley Adelaide 08 8202 5180

Tasmania Anglicare Servicio de asesoramiento financiero 1800 243 232

Victoria Asuntos del Consumidor Victoria 1300 55 81 81

Proyecto de recursos de asesores financieros de Australia occidental 08 9221 9411

Información adicional y contactos también están disponibles en http://www.financialcounsellingaustralia.org.au/

For English: https://support.howtopay.com/news/financial-hardship-policy